A las 11:30AM (UTC-3, Chile) se presentó una falla a nivel de Botcenter que generó un impacto en la gestión de los bots. Entre los errores presentados estuvieron reasignaciones erróneas, intervenciones, mensajes tardíos y falta de respuesta de los bots. Asimismo, se presentaron fallas en las Encuestas Post-Atención y el Bot de habilidades.
La razón de esta situación fue una alta demanda en la base de datos de Botcenter que produjo una saturación del servicio y en consecuencia, errores en las solicitudes. Se aplicaron mejoras generalizadas, como el aumento de la capacidad en el servicio, para reducir la carga y de esta forma restablecer la funcionalidad completa de los bots.
A la 1:30PM se aplicaron las mejoras necesarias y tras monitorear el comportamiento del sistema, se pudo dar por solucionado el problema. Para evitar que esta situación se repita a futuro se realizarán mejoras a la infraestructura de Botcenter, así como mejorar el sistema de alarma para una detección más temprana.