Resolved - Ya se encuentra regularizado el rendimiento de la plataforma Botcenter.

Estaremos avisando por este medio el detalle del error y las medidas a tomar.
May 27, 13:31 GMT-04:00

Resolved - Estimados Clientes:

Alrededor de las 12:40, comenzó a aumentar la demanda del procesamiento de mensajes manejados por los Bots, lo que generó una alta cantidad de casos sin respuesta por parte del Bot en escenarios que deberían haber sido contestados por él.

La demanda comenzó a disminuir a las 13:24. A las 13:49, el sistema ya se encontraba totalmente normalizado.

El motivo de esto, fue la infraestructura actual de los servidores que manejan una parte fundamental de este flujo, lo que actualmente es cuello de botella. Lo tenemos identificado y ya estamos trabajando en una solución para remplazarlo por un sistema que se adapte a la demanda y así evitar este comportamiento en un futuro.
May 19, 14:00 GMT-04:00

Resolved - Estimados Clientes.

Durante las 11:03 y las 11:35 se presentó un problema en el servidor encargado de procesar los mensajes, esto generó encolamiento. Luego, cuando el problema fue solucionado, llegaron de "golpe".

Durante esta falla del servidor no se perdieron mensajes, pero sí se generaron problemas como retraso en la recepción. Esto, debido a que el proceso se puso al día con los mensajes recién a la 12:28, por lo que se puede haber visto un retraso en algunos mensajes de hasta 50 minutos aproximadamente.

El equipo ya venía trabajando en un sistema nuevo para consumir mensajes, con el objetivo de no depender de una sola máquina, este sistema nuevo ya se encuentra habilitado para el canal de Email y WhatsApp. Estamos trabajando para sumar los demás canales a este nuevo sistema y así remover este punto de falla.
May 18, 11:00 GMT-04:00