Adereso
Update - Actualmente, el Chat se encuentra operativo y funcionando sin problemas. Seguimos trabajando para mejorar el Chat y sus funciones.
Mar 29, 15:12 GMT-03:00
Update - Estimados clientes,

El Chat sigue funcionando sin complicaciones hasta el momento para la mayoría de los clientes. Sin embargo, continuamos trabajando en tener una solución definitiva.
Mar 25, 18:21 GMT-03:00
Update - El Chat se encuentra operativo y funcionando correctamente. Seguimos monitoreando el sistema para poder solucionar el trasfondo de esta incidencia.
Mar 24, 10:06 GMT-03:00
Update - Seguimos trabajando para estabilizar el Chat por completo. Puede que presente intermitencias actualmente y se muestre lento, pero ya estamos trabajando en ello.
Mar 23, 19:37 GMT-03:00
Update - Estamos trabajando para solucionar una intermitencia que se presentó durante los último minutos en el Chat.
Seguiremos actualizando a medida que solucionemos este problema.
Mar 23, 18:58 GMT-03:00
Monitoring - Hemos podido estabilizar el Chatweb, por lo que ahora debiese estar funcionando correctamente. De todas formas, nos encontramos monitoreando el sistema e implementando más mejoras para solucionar la incidencia completamente.
Mar 23, 16:52 GMT-03:00
Update - Seguimos trabajando para estabilizar el Chatweb.

Ayer, tuvimos un tráfico de 8x en chat, y esto sigue sucediendo hoy. Se pasó de 0.8 megas a 6.5 megas por segundo en tráfico. Hemos estado trabajando sin parar entre el día de ayer y hoy.

En base a lo anterior, se ha implementado lo siguiente:
- Hemos hecho incremento en capacidad de infraestructura de al menos 10x.
- Múltiples optimizaciones de la lógica del chat
- Estamos implementando cachés.
Mar 23, 16:03 GMT-03:00
Update - Seguimos trabajando en solucionar esta incidencia. Pedimos las disculpas pertinentes del caso y estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible.
Estaremos actualizando apenas tengamos más información.
Mar 23, 15:30 GMT-03:00
Update - Hemos implementado mejoras para mitigar la lentitud del Chat que se presenta actualmente, lo cual ha mejorado notablemente la velocidad del mismo.

Este problema sucedió debido a un incremento de uso de algunos clientes del servicio de chat web (Talkcenter). La infraestructura se vio sobrepasada, por lo que se hicieron correcciones ayer esperando que sobresanaran los problemas.

Hoy, al encontrarnos en plena carga nuevamente, aparecieron nuevos problemas con la infraestructura. Anoche se tomaron múltiples medidas para resolver los problemas detectados. Estamos trabajando en resolverlos y mantendremos informados de los avances.
Mar 23, 14:28 GMT-03:00
Identified - Estamos al tanto de una lentitud generada en el Chatweb de Postcenter. Ya nos encontramos trabajando para solucionar esta lentitud lo antes posible.
Mar 23, 11:52 GMT-03:00
PostCenter.io API ? Operational
90 days ago
99.48 % uptime
Today
BotCenter API ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Google Cloud Platform Google Compute Engine Operational
Intercom Web Messenger Operational
Atlassian Bitbucket Git via HTTPS Operational
Canales de PostCenter Operational
Canal Instagram API ? Operational
Canal Twitter API ? Operational
Canal Facebook API ? Operational
Canal Chat ? Operational
Canal App Store ? Operational
Canal de Play Store ? Operational
Canal WhatsApp Operational
Whatsapp - Wavy API ? Operational
Whatsapp - Infobip API ? Operational
Whatsapp - Smooch API ? Operational
Whatsapp - Twilio API ? Operational
Canal Email Operational
Método de IMAP ? Operational
SendGrid Parse API ? Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.
Errores en API Adereso Desk (PostCenter)
Fetching
Tiempo de respuesta API Adereso Desk (PostCenter)
Fetching
Past Incidents
Apr 19, 2021

No incidents reported today.

Apr 18, 2021

No incidents reported.

Apr 17, 2021
Postmortem - Read details
Apr 17, 21:53 GMT-04:00
Resolved - La plataforma, junto con la recepción, de tickets se encuentran funcionando correctamente.
Apr 17, 20:45 GMT-04:00
Monitoring - El problema ya ha sido solucionado por el equipo técnico y nos encontramos monitoreando la situación por seguridad.

Apenas tengamos más información al respecto, estaremos actualizando.
Apr 17, 20:06 GMT-04:00
Investigating - Hemos notado que algunos clientes están experimentando intermitencia en la recepción de tickets a Postcenter.
Nuestro equipo técnico esta trabajando para encontrar la causa y solucionar este incidente lo antes posible.

Estaremos actualizando apenas tengamos más información al respecto.
Apr 17, 19:39 GMT-04:00
Apr 16, 2021

No incidents reported.

Apr 15, 2021

No incidents reported.

Apr 14, 2021
Resolved - Hemos solucionado el problema con la recepción de tickets.
Apr 14, 17:38 GMT-04:00
Investigating - Hemos notado que algunos clientes no están recibiendo tickets. El equipo se encuentra trabajando para identificar un posible error.
Apenas tengamos más información al respecto, estaremos actualizando.
Apr 14, 17:07 GMT-04:00
Apr 13, 2021

No incidents reported.

Apr 12, 2021

No incidents reported.

Apr 11, 2021

No incidents reported.

Apr 10, 2021

No incidents reported.

Apr 9, 2021

No incidents reported.

Apr 8, 2021
Resolved - Facebook ha restablecido su funcionalidad. Los mensajes y tickets a través de Postcenter han vuelto a ser procesados sin errores.
Apr 8, 18:27 GMT-04:00
Investigating - En este momento la plataforma nativa de Facebook se encuentra caída, por lo que los mensajes a través de Postcenter no pueden ser procesados. Estamos a la espera de mayor información, notificaremos al momento de tener cualquier avance en el caso.
Apr 8, 17:46 GMT-04:00
Postmortem - Read details
Apr 9, 17:34 GMT-04:00
Resolved - Esta incidencia ya se encuentra resuelta. Los mensajes de Instagram ya están siendo recibidos en Postcenter con normalidad.
Apr 8, 17:04 GMT-04:00
Update - Por el momento, nos mantenemos monitoreando el sistema de mensajes por seguridad.
Apr 8, 16:47 GMT-04:00
Identified - Se detectó la detención de algunos canales de Instagram debido a una alta demanda en el servicio, durante este periodo los mensajes de entrada y salida se encolaron y no pudieron ser procesados. En este momento el flujo se ha restablecido y están siendo entregados todos.
Nos encontramos en este momento generando sistemas de alerta para identificar si esta situación vuelve a ocurrir y poder responder mas rápido
Apr 8, 15:15 GMT-04:00
Investigating - Hemos notado que existen problemas en la recepción de tickets de Instagram en Postcenter. Nuestro equipo ya se encuentra trabajando para solucionar esta incidencia lo antes posible.

Apenas tengamos más información al respecto, estaremos actualizando el estado.
Apr 8, 14:32 GMT-04:00
Postmortem - Read details
Apr 8, 14:17 GMT-04:00
Resolved - Este incidente ya se encuentra resuelto.
Apr 8, 10:32 GMT-04:00
Investigating - Hemos notado que los Bots están teniendo un comportamiento extraño a causa de un problema con los Chatwebs de algunos clientes. Ya nos encontramos revisando este incidente y, apenas tengamos más novedades al respecto, estaremos actualizando este estado.
Apr 8, 09:45 GMT-04:00
Apr 7, 2021

No incidents reported.

Apr 6, 2021

No incidents reported.

Apr 5, 2021

No incidents reported.