Interrupción en el envío de EPAs – Resuelto

Incident Report for Adereso

Postmortem

Incidente:

Entre el 24 de julio a las 11:16 (hora Chile) y el 25 de julio a las 12:30, se registró una interrupción en el envío automático de encuestas post-atención (EPA), lo que afectó la recolección de retroalimentación de usuarios durante ese período.

El incidente se originó tras una actualización orientada a mejorar la trazabilidad del módulo, con el objetivo de detectar y resolver intermitencias previas. Sin embargo, esta implementación generó un comportamiento inesperado que interrumpió temporalmente el flujo de envíos.

Línea de tiempo

  • 24/07/2025 11:16 – Publicación de la actualización
  • 25/07/2025 11:45 – Identificación del problema a nivel general
  • 25/07/2025 12:06 – Inicio de reversión
  • 25/07/2025 12:30 – Servicio restablecido
  • 25/07/2025 12:41 – Confirmación de recuperación completa

Estado actual

El sistema opera con normalidad y los envíos han sido reanudados correctamente.

Acciones complementarias

Además de revertir la actualización, el equipo continúa trabajando en mejoras estructurales al módulo de encuestas. En paralelo, se está llevando a cabo una investigación basada en los casos históricos que han presentado intermitencias, con el fin de identificar la causa raíz del problema y aplicar soluciones definitivas. Nuestro compromiso es seguir fortaleciendo la estabilidad del sistema y prevenir situaciones similares en el futuro.

Posted Jul 25, 2025 - 18:01 GMT-04:00

Resolved

Se confirma corrección total.

¡Feliz fin de semana!
Posted Jul 25, 2025 - 18:00 GMT-04:00

Monitoring

Buenas tardes.

Detectamos una interrupción en el envío de Encuestas Post Atención (EPAs) que comenzó el día de ayer, 24 de julio, a partir de las 12:00 hrs (hora Chile). A contar de las 15:30 hrs, los envíos se detuvieron completamente.

Nuestro equipo identificó la causa del problema y aplicó la corrección correspondiente hoy, 25 de julio, a las 12:37 hrs (hora Chile). Desde ese momento, los envíos de EPAs se han reanudado con normalidad.

Lamentamos profundamente las molestias que esto haya podido ocasionar. Estamos trabajando en medidas preventivas para evitar que una situación similar afecte esta funcionalidad clave para sus métricas.

Gracias por su comprensión.
Posted Jul 25, 2025 - 13:05 GMT-04:00