Incidente:
Entre el 24 de julio a las 11:16 (hora Chile) y el 25 de julio a las 12:30, se registró una interrupción en el envío automático de encuestas post-atención (EPA), lo que afectó la recolección de retroalimentación de usuarios durante ese período.
El incidente se originó tras una actualización orientada a mejorar la trazabilidad del módulo, con el objetivo de detectar y resolver intermitencias previas. Sin embargo, esta implementación generó un comportamiento inesperado que interrumpió temporalmente el flujo de envíos.
Línea de tiempo
Estado actual
El sistema opera con normalidad y los envíos han sido reanudados correctamente.
Acciones complementarias
Además de revertir la actualización, el equipo continúa trabajando en mejoras estructurales al módulo de encuestas. En paralelo, se está llevando a cabo una investigación basada en los casos históricos que han presentado intermitencias, con el fin de identificar la causa raíz del problema y aplicar soluciones definitivas. Nuestro compromiso es seguir fortaleciendo la estabilidad del sistema y prevenir situaciones similares en el futuro.