El error ocurrido hoy jueves a las 13:00 horas (UTC-4, Chile), se debió a un problema en el proceso de actualización de la plataforma. Este cambio, afortunadamente, solo incluía modificaciones visuales, por lo que no afectó datos internos de la herramienta, tales como procesamiento de mensajes o tickets.

Para mitigar este problema en el futuro, estamos incorporando un proceso de mejora que asegure tener un respaldo para reducir el tiempo de caída por este tipo de errores, pasando de 30 minutos como hoy a menos de 5 minutos.