La causa de la intermitencia que se generó en la plataforma de Botcenter alrededor de las 18:58 (UTC-4, Chile), fue debido a una alta demanda en las consultas, la cual fue solucionada con un incremento en la infraestructura.

Durante el proceso de escalado, parte de los tickets que normalmente se asignan a los Chatbots, fueron derivados a ejecutivos con el objetivo de evitar que quedaran sin atención.