Interrupción en el envío de EPAs – Resuelto

Incident Report for Adereso

Postmortem

Incidente:

Durante la implementación de una mejora orientada a aumentar la visibilidad interna de la aplicación mediante nuevos registros de información (logs), se introdujo un registro que intentaba acceder a un dato que no siempre estaba disponible. Esta condición no prevista provocó un error interno, afectando el funcionamiento normal de la aplicación por un periodo de tiempo.

Línea de tiempo

  • 29/07/2025 15:56 – Publicación de la actualización
  • 29/07/2025 22:30 - Identificación del problema y alcance
  • 30/07/2025 10:06 – Identificación de la causa
  • 30/07/2025 10:32 – Inicio de reversión
  • 30/07/2025 10:54 – Servicio restablecido y confirmación de recuperación completa

Estado actual

El sistema opera con normalidad y los envíos han sido reanudados correctamente.

Acciones complementarias

Se aplicó una corrección para asegurar que la aplicación pueda manejar adecuadamente la ausencia de ciertos datos sin afectar su operatividad. Además, se revisará y ajustará el proceso de validación en futuras implementaciones similares para evitar errores derivados de condiciones no controladas.

Posted Jul 30, 2025 - 11:48 GMT-04:00

Resolved

Buenos días.

Detectamos una interrupción en el envío de Encuestas Post Atención (EPAs) que comenzó el día de ayer, 29 de julio, a partir de las 15:56 hrs (hora Chile).

Nuestro equipo identificó la causa del problema y aplicó la corrección correspondiente hoy, 30 de julio, a las 10:54 hrs (hora Chile). Desde ese momento, los envíos de EPAs se han reanudado con normalidad.

Lamentamos profundamente las molestias que esto haya podido ocasionar. Se ha trabajado en medidas preventivas para evitar que una situación similar afecte esta funcionalidad clave para sus métricas.

Gracias por su comprensión.
Posted Jul 30, 2025 - 11:47 GMT-04:00