Lentitud en recepción de tickets.

Incident Report for Adereso

Postmortem

A las 12:30 PM (UTC-4, Chile) se presentó un problema técnico que afectó gradualmente cierres automáticos de tickets, acciones masivas y Bot de habilidades.

A las 5:45 PM se identificó el origen del problema. Se aplicó un parche que provocó interrupción momentánea del servicio entre 5:45 y 5:47 PM. El problema continuó en otras componentes del sistema, en particular la actualización de columnas y exportaciones. A las 7:40 PM se restablecieron todas las funcionalidades.

Como medida para prevenir esta situación en el futuro se agregó monitoreo específico.

Posted Apr 17, 2021 - 21:53 GMT-04:00

Resolved

La plataforma, junto con la recepción, de tickets se encuentran funcionando correctamente.

Posted Apr 17, 2021 - 20:45 GMT-04:00

Monitoring

El problema ya ha sido solucionado por el equipo técnico y nos encontramos monitoreando la situación por seguridad.

Apenas tengamos más información al respecto, estaremos actualizando.

Posted Apr 17, 2021 - 20:06 GMT-04:00

Investigating

Hemos notado que algunos clientes están experimentando intermitencia en la recepción de tickets a Postcenter.
Nuestro equipo técnico esta trabajando para encontrar la causa y solucionar este incidente lo antes posible.

Estaremos actualizando apenas tengamos más información al respecto.

Posted Apr 17, 2021 - 19:39 GMT-04:00

This incident affected: Adereso API.