Resumen del incidente
Se presentó un problema donde algunos usuarios no podían ver o editar correctamente ciertos campos personalizados (tipificación) en Desk.
Impacto:
La sección podía aparecer en blanco o no responder. No hubo pérdida ni exposición de datos; fue un problema únicamente de visualización.
Causa:
Una actualización automática de un servicio externo generó una incompatibilidad en el frontend, impidiendo que algunos componentes cargaran correctamente.
Resolución:
Se implementó un ajuste para eliminar la dependencia que causó la incompatibilidad, evitando que cambios de terceros vuelvan a bloquear esta funcionalidad.
Estado actual:
El incidente ya está resuelto. En casos aislados, puede requerir recargar sesión por caché del navegador.
Prevención:
Se redujeron dependencias críticas de servicios externos y se fortaleció la tolerancia a fallos del frontend para prevenir recurrencias.
Lamentamos los inconvenientes que esto pudo causar. Nuestro objetivo es que la aplicación sea robusta incluso ante cambios de terceros, y este incidente ya quedó abordado con una solución permanente