La incidencia ha sido resuelta. El servicio de mensajería de WhatsApp opera con normalidad. Múltiples clientes validaron el correcto funcionamiento de nuevas conversaciones. Los tickets generados durante la ventana de afectación pueden ser cerrados para que los usuarios inicien una nueva conversación sin inconvenientes.
Posted Apr 15, 2026 - 20:03 GMT-04:00
Monitoring
Los nuevos tickets de WhatsApp generados a partir de este momento no deberían presentar problemas. El servicio está siendo restituido progresivamente. Los usuarios que se comunicaron vía WhatsApp durante los últimos 45 minutos previos a este update pueden seguir experimentando inconvenientes en esa conversación. Se recomienda iniciar un nuevo contacto si es necesario continuar la atención. Continuamos monitoreando para confirmar estabilización completa.
Posted Apr 15, 2026 - 19:19 GMT-04:00
Investigating
Síntoma: Los mensajes de WhatsApp no están llegando a los destinatarios. Los mensajes se ven en Desk pero no se entregan por el canal (BSP). Se logra replicar en múltiples clientes. Alcance: Todos los clientes con canal WhatsApp — potencialmente masivo.