A las 4:40PM se presentaron reportes de error sobre la gestión, recepción y envío de mensajes en WhatsApp, específicamente en los clientes del proveedor Smooch.

El equipo pudo corroborar que no había error de nuestro lado y había un status levantado en [Zendesk Status (smooch.io)](https://status.smooch.io), indicando los problemas. Asimismo, se aplicaron las acciones preventivas necesarias para evitar cualquier impacto una vez la eventualidad del lado del proveedor se viera resuelta.

A las 5:26PM se actualizó el status desde Smooch indicando que el problema quedó solucionado y pasamos a monitorear que no nos afectara en el procesamiento y gestión dentro de la plataforma. No se recibieron reportes al respecto y se ha dado por solventada la incidencia.