Incidencia : Varios reportaron de nuestros clientes que, a pesar que se observaba en adereso - canal de whatsapp que llegaba un archivo multimedia, no era posible visualizarlos o escucharlo en el caso de los audios. Se encontró que el problema se debe a que meta comenzó a mandar en su estructura, un campo url en la media que requería autenticación y nuestro sistema no estaba recuperando correctamente la información.
Medidas a implementar: Fortalecer la comunicación con meta tanto a nivel de webhooks suscritos como a nivel de mesa de ayuda.
Solución: Se aplicó una corrección para evitar tener problemas con la autenticación de la url que envía meta y poder obtener el archivo correctamente. Con este cambio aplicado, los archivos se visualizan en desk. Sin embargo, no es retroactivo, por lo que de ser necesario, se deben recuperar manualmente la media.
Término: 14 octubre 16:30 CL