El día 16 de septiembre se presentó una incidencia que afectó el ingreso de usuarios a Adereso. El problema estuvo relacionado con la necesidad de re-crear un template de infraestructura, lo cual introdujo una falla inesperada en cadena y obligó a ejecutar un proceso de rollback y ajuste definitivo.
Línea de tiempo (hora CL):
- 13:35 → Se detecta lentitud que afectaba solo a un segmento de clientes.
- 13:40 → Se crea el parche y se re-crea el template.
- 13:45 → Aparecen problemas incipientes asociados al despliegue del template.
- 13:50 → El equipo de Tecnología confirma que la nueva imagen es la causa del problema principal en un error que paso inadvertido en el proceso de despliegue continuo y pruebas automáticas. (CI/CD)
- 13:55 → Se inicia un proceso de rollback y posterior parchado definitivo, el equipo inicia el despliegue por lo que los usuarios entran pero ven errores esporádicos.
- 14:15 → El servicio recupera su estabilidad y se confirma la normalización para todos los clientes.
Acciones posteriores:
- Monitoreo reforzado de los tiempos de propagación en este tipo de procesos.
- Ajuste en los procedimientos de validación previa de templates para prevenir fallas en cadena.