Ausencia de respuestas por parte del Bot.
Incident Report for Postcenter
Resolved
Estimados Clientes:

Alrededor de las 12:40, comenzó a aumentar la demanda del procesamiento de mensajes manejados por los Bots, lo que generó una alta cantidad de casos sin respuesta por parte del Bot en escenarios que deberían haber sido contestados por él.

La demanda comenzó a disminuir a las 13:24. A las 13:49, el sistema ya se encontraba totalmente normalizado.

El motivo de esto, fue la infraestructura actual de los servidores que manejan una parte fundamental de este flujo, lo que actualmente es cuello de botella. Lo tenemos identificado y ya estamos trabajando en una solución para remplazarlo por un sistema que se adapte a la demanda y así evitar este comportamiento en un futuro.
Posted May 19, 2020 - 14:00 GMT-04:00